Retur- og reklamationspolitik – Lykke by Hilligsøe ApS
Hos Lykke by Hilligsøe ApS ønsker vi, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb.
Alle vores møbler og produkter er skabt med omtanke, kvalitet og lang levetid for øje – men skulle du fortryde dit køb eller opleve en fejl, står vi selvfølgelig klar til at hjælpe.
Fortrydelsesret
Du har 60 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.
Hvis du ønsker at returnere, skal du inden for denne periode give os besked via mail på mah@lykkebyhilligsoe.dk.
Varen skal returneres ubrugt og i væsentligt samme stand, som da du modtog den. Du må naturligvis prøve og besigtige møblet, som du ville i en fysisk butik – men hvis varen har tydelige brugsspor, ridser eller anden skade, vil værdiforringelsen blive modregnet i det beløb, der tilbagebetales.
Returfragt dækkes af kunden, og vi anbefaler, at varen sendes forsvarligt emballeret og med sporbar forsendelse.
Returnering skal ske til:
Lykke by Hilligsøe ApS
Ålholmvej 51A
2500 Valby
Danmark
Varer uden returret
Kundetilpassede og specialfremstillede møbler, der er produceret efter individuelle mål, materialer eller ønsker, kan ikke returneres eller fortrydes, medmindre der er tale om fejl eller mangler.
Reklamation og garanti
Alle produkter fra Lykke by Hilligsøe er omfattet af 3 års garanti mod produktions- og materialefejl.
Hvis du oplever et problem, bedes du kontakte os med billeder og en kort beskrivelse på mah@lykkebyhilligsoe.dk.
Vi vurderer derefter, hvordan sagen bedst løses – om møblet kan repareres på stedet, skal afhentes til reparation, eller udskiftes.
(Ved møbler er det helt normalt, at vi afhenter varen, hvis den skal repareres – det sikrer, at kvaliteten bevares, og at du ikke står med tung transport selv.)
Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og godkendt din returvare, refunderes beløbet inden for 5–10 hverdage.
Pengene udbetales via samme betalingsmetode, som du brugte ved købet (f.eks. betalingskort). Hvis det ikke er muligt, anvendes bankoverførsel efter aftale.
Et mere bæredygtigt alternativ – Relykke
Som en del af vores cirkulære tankegang tilbyder vi Relykke – vores genkøbs- og renoveringsordning.
Hvis du på et tidspunkt ønsker at udskifte dit møbel med et nyt, kan du returnere dit gamle Hilligsøe-design til os og modtage en rabat på dit næste køb.
Vi renoverer, opgraderer eller genbruger materialerne, så intet går til spilde.
Læs mere under: Relykke Koncept – genkøb og renovering
Lykke by Hilligsøe ApS
CVR: 39115972
Ålholmvej 51A, 2500 Valby, Danmark
Mail: mah@lykkebyhilligsoe.dk